Obecne osiągnięcia firma ROBBO COMPUTER uzyskała dzięki profesjonalizmowi oraz wysokiemu poziomowi oferowanych usług. Dzięki dobrej znajomości rynku komputerowego i kilkuletniemu doświadczeniu możemy zapewnić Państwa firmie fachową obsługę i pomoc w rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych. Nasza firma pragnie zaoferować Państwu kompleksową obsługę w zakresie sprzętu i oprogramowania komputerowego.

Nasze kompetencje potwierdzają certyfikaty związane z obsługą sprzętu i oprogramowania

Posiadamy następujące certyfikaty:

• administracja sieciami opartymi o WINDOWS,
• administracja sieciami Novel NetWare,
• obsługa serwerów zbudowanych na platformie INTEL,
• certyfikat ISO 9001:2000.

Umowa serwisowa

Nasza firma oferuje pełen profesjonalizm obsługi i serwisu dzięki umowie serwisowej. Zobowiązuje nas ona do szybkiego czasu reakcji oraz zachowania tajemnicy na temat współpracy. Podpisując umowę serwisową z Państwa firmą zobowiązujemy się do:

• nadzoru nad eksploatacją sprzętu komputerowego,
• nadzoru systemów operacyjnych,
• nadzoru istniejącej sieci komputerowej.

Warunki umowy są dostosowywane do indywidualnych wymagań klienta, tak aby w pełni zaspokoić jego potrzeby.

W ramach obsługi serwisowej zapewniamy:

Serwis systemów:

• zapobieganie powstawaniu awarii (rozwiązania organizacyjne)
• zmianę parametrów systemu w miarę jego rozwoju,
• bezpłatne konsultacje w siedzibie Klienta, Robbo Computer lub telefonicznie
• dyżury serwisanta w siedzibie Klienta (opcjonalnie)
• pomoc przy porządkowaniu dysków lokalnych i sieciowych,
• dokonywanie instalacji, deinstalacji oraz aktualizacji oprogramowania
• pomoc przy konfiguracji ochrony systemu przed wirusami oraz atakami z internetu.
• wykonywanie kopii bezpieczeństwa danych na serwerze (back - up danych)
• Diagnozowanie błędów i przywrócenie poprawności działania systemów operacyjnych oraz standardowych aplikacji zainstalowanych na stacjach roboczych Zleceniodawcy.

Serwis sprzętu:

• Gwarancyjne i pogwarancyjne naprawy sprzętu komputerowego (stacji roboczych i monitorów) na miejscu u Zleceniodawcy jak i poza jego siedzibą, w tym naprawy wykonane poprzez autoryzowane serwisy.
• Gwarancyjne i pogwarancyjne naprawy urządzeń sieciowych (switche, huby).
• Gwarancyjne i pogwarancyjne naprawy drukarek i innych urządzeń peryferyjnych (np skanery.)
• Gwarancyjne i pogwarancyjne naprawy innych akcesoriów (np. zewnętrzne serwery druku, UPS-y)
• Raz na 6 miesięcy oraz przy okazji naprawy - generalne czyszczenie elementów wewnętrznych powierzonego sprzętu komputerowego

Czas reakcji:

• Udzielenie pomocy telefonicznie - natychmiastowo
• Reakcja zdalna - do 30 min.
• Na miejscu w nagłych przypadkach (np. awaria sieci komputerowej) - do 4 godzin,
• Na miejscu od chwili pisemnego zgłoszenia zakresu prac - do 48 godzin

Warunki:

• Za wykonywane prace serwisowe zostanie ustalona stała, miesięczna opłata ryczałtowa
• Liczba godzin serwisowych zostanie określona po zapoznaniu się z istniejącą infrastrukturą informatyczną; jej stanem technicznym oraz poziomem wyszkolenia personelu.
• Koszt elementów zastosowanych do naprawy sprzętu komputerowego będzie obliczony wg. cen rynkowych w dniu dokonania naprawy i przedstawiony na osobnej fakturze VAT.
• W przypadku konieczności dokonania naprawy w autoryzowanym serwisie, Robbo Computer jest wyłączony z wszelkich kosztów tego serwisu, w tym kosztu transportu.

W przypadku braku umowy serwisowej, istnieje możliwość skorzystania z naszych usług outsourcingowych na poniższych warunkach finansowych:

Cennik:

• Dojazd serwisu (do 20 km) - 100 zł netto (122 zł brutto) każdorazowo
• Dojazd serwisu (pow. 20 km) - ustalane indywidualnie
• Ekspertyza serwisowa - 70 zł netto/85 brutto
• Każda rozpoczęta godzina pracy serwisanta - 200 zł netto/244 zł brutto

W razie podpisania z naszą firmą stałej umowy serwisowej, bezpłatne przeprowadzamy audyt oprogramowania oraz istniejącej infrastruktury informatycznej.