REGULAMIN DOSTĘPU DO SIECI INTERNET POPRZEZ SIEĆ SZKIELETOWĄ ROBBO COMPUTER I ROBBO COMPUTER NET

obowiązujący od 01.09.2009 roku

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy regulamin uzupełnia warunki umowy zawartej pomiędzy ROBBO COMPUTER NET z siedzibą w Piasecznie przy ulicy Albatrosów 24B zwanym dalej Operatorem, a korzystającym z usług Operatora, zwanym dalej Abonentem. Operator zobowiązuje się do świadczenia usług określonych w umowie jak i w załącznikach do tej umowy na zasadach określonych w niniejszym regulaminie. Regulamin staje się wiążący w momencie złożenia podpisu przez Abonenta lub osoby przez niego upoważnionej na formularzu umowy o świadczenie usługi dostępu do Internetu.
2. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianie Regulaminu Operator powiadomi wszystkich swoich Abonentów pocztą elektroniczną lub pisemnie. Nowy regulamin zaczyna obowiązywać po 30 dniach od wysłania powiadomienia do abonentów. Brak sprzeciwu w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty powiadomienia jest równoważne z akceptacją przez Abonenta nowego regulaminu. Abonent zobowiązany jest do zapoznania się z nowym regulaminem.
3. Zbiór wszystkich usług świadczonych przez Operatora na rzecz Abonenta nosi nazwę konta.

§2. PRZYŁĄCZENIE DO SIECI

1. Operator zobowiązuje się przyłączyć Abonenta do sieci w ciągu 7 dni od chwili podpisania umowy, jeżeli warunki techniczne i infrastruktura sieci na to pozwolą (istnieje sieć szkieletowa).
2. Przyłączenie oznacza wprowadzenie kabla do miejsca wskazanego przez Abonenta i zakończenie go wtyczką RJ-45 (bezpłatnie) lub gniazdem sieciowym oraz wykonaniu testu podłączenia sprzętem Operatora. Zakończenie instalacji gniazdem sieciowym jest dodatkowo płatne wg stawki wynikającej z aktualnego cennika.
3. Abonent wyraża zgodę na wykonanie przewierceń oraz niezbędnych otworów, a w przypadku instalacji w budynku wolnostojącym, także udostępni zasilanie dla urządzeń Operatora oraz zezwoli Operatorowi na wykonanie przyłączeń innych użytkowników do urządzeń dostępowych znajdujących się u Abonenta.
4. Przyłączenie do sieci podlega opłacie aktywacyjnej. Po wykonaniu przyłączenia, Abonent jest zobowiązany do uiszczenia opłaty aktywacyjnej, przekazując ją upoważnionemu pracownikowi Operatora.
5. Opłata aktywacyjna nie ma charakteru kaucyjnego i nie podlega zwrotowi.

§3. ŚWIADCZENIE USŁUGI DOSTĘPU DO SIECI INTERNET

1. Operator gwarantuje Abonentowi dostęp do sieci Internet poprzez właściwą sieć teleinformatyczną z możliwością korzystania z usług objętych Umową Abonencką na zasadach określonych niniejszym regulaminem.
2. Operator świadczy usługi nieprzerwanie z wyjątkiem przerw technicznych, niezbędnych do sprawnego funkcjonowania sieci operatora. Na przerwy techniczne składają się okresy związane z konserwacją, naprawami oraz testami sprzętu informatycznego i telekomunikacyjnego.
3. Operator zobowiązuje się do informowania Abonentów o planowanych przerwach technicznych.
4. W momencie zawarcia umowy, Operator dostarczy Abonentowi wszystkie informacje niezbędne do uzyskania przez Abonenta dostępu do sieci Operatora.
5. Operator nie gwarantuje współpracy ze wszystkimi systemami operacyjnymi i sprzętem różnych producentów, natomiast dołoży wszelkich starań i będzie świadczył serwis techniczny na rzecz abonenta w celu usunięcia wszelkich problemów związanych z usługami sieci Operatora.

§4. KORZYSTANIE Z USŁUG OPERATORA

1. Abonent zobowiązuje się do korzystania z usług Operatora w sposób zgodny z prawem polskim i międzynarodowymi umowami obowiązującymi w Polsce.
2. Abonent ponosi wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo urządzeń podłączonych do sieci Operatora.
3. Abonent, który ma stałe hasło zabezpieczające przyjmuje do wiadomości, że każdy, kto uzyska dostęp do tego hasła, może bez upoważnienia uzyskać dostęp do jego danych oraz informacji zgromadzonych na jego koncie.
4. Abonent nie może podłączać żadnych obcych urządzeń do sieci bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.
5. Osoby trzecie, nie będące klientami Operatora, mogą korzystać z usług świadczonych przez Operatora wyłącznie na odpowiedzialność Abonenta użyczającego im swego konta. Za szkody powstałe w wyniku takiego użyczenia odpowiedzialność ponosi wyłącznie Abonent, który dokonał użyczenia.
6. Abonent nie będzie wykorzystywał usług Operatora w celu uzyskania dostępu do informacji, danych i haseł osób trzecich.
7. Korzystanie z zasobów Operatora w sposób, który prowadzi do zakłócenia normalnej pracy sieci stanowi nadużycie i spowoduje interwencję administratora sieci.
8. Abonent nie może dokonywać bezzasadnego przeciążania sieci Operatora, a zwłaszcza przeprowadzać skanowania sieci Operatora jakimkolwiek protokołem, oprogramowaniem lub urządzeniem. Działania takie będą traktowane jako rażące naruszenie warunków umowy.
9. Usługi świadczone przez Operatora mogą być rozdzielone na kilka komputerów poprzez router, jednak wyłącznie w obrębie lokalu Abonenta i nie mogą być wyprowadzane poza ten lokal.
10. Zależnie od rodzaju przewinienia, Abonent może otrzymać ostrzeżenie pocztą lub jego konto zostanie zablokowane do chwili wyjaśnienia powodów nadużycia. Stroną decydującą o powadze nadużycia jest Operator. W przypadku uznania, że nadużycie nie było celowe, konto zostanie ponownie aktywowane. W przypadku uznania celowości działań powodujących nadużycie, Operator zastrzega sobie prawo zlikwidowania konta Abonenta. Likwidacja konta jest równoważna z wygaśnięciem umowy o świadczenie Usługi Dostępu do Internetu. W takim przypadku Abonent nie zachowuje prawa do odszkodowania oraz jest zobligowany do pokrycia strat wynikłych w skutek nadużycia. Ponadto Operator może dodatkowo domagać się od Abonenta odszkodowania w kwocie do 1 000 zł + VAT.
11. Abonent jest zobowiązany do informowania Operatora o znanych mu przypadkach nadużyć w sieci administrowanej przez Operatora.
12. Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zaprzestania świadczenia usługi na rzecz Abonenta w przypadku, gdy Abonent w sposób oczywisty narusza postanowienia niniejszego Regulaminu lub swoim działaniem umyślnie powoduje zakłócenia w poprawnym funkcjonowaniu sieci Operatora. W takim przypadku Abonent nie zachowuje prawa do jakiegokolwiek odszkodowania.

§5. ABONAMENT

1. Okres obrachunkowy Operatora rozpoczyna się pierwszego dnia każdego miesiąca.
2. Abonament opłacany jest z góry. Abonent zobowiązany jest zapłacić abonament według swojego wyboru: miesięcznie, kwartalnie lub rocznie.
3. Abonent zobowiązany jest do terminowego płacenia abonamentu nie później niż w terminie do 15. dnia kolejnego okresu obrachunkowego, niezależnie od wystawionych faktur.
4. Oryginały faktur VAT dla osób prywatnych należy odebrać osobiście w siedzibie Firmy. Wydruk bieżących faktur jest możliwy po zalogowaniu się do Robbo On-Line znajdującego się pod adresem: http://online.robbo.pl/. Jako login należy wprowadzić numer umowy; hasłem jest numer PIN, również umieszczony na umowie.
5. Nieopłacony abonament to abonament, za który nie wpłynęła na konto Operatora należność za poprzedni okres obrachunkowy.
6. Jeżeli Abonent nie opłaci zaległego abonamentu w terminie 14 dni, do czasu uregulowania zaległych opłat jego konto może zostać zablokowane lub prędkość przesyłu danych mocno ograniczona. Za okres blokady Operator nalicza opłaty w pełnej wysokości. Po upływie trzech okresów obrachunkowych i nie opłaceniu zaległego oraz bieżącego abonamentu, Operator nie jest zobowiązany do przechowywania zawartości konta abonenckiego na swoim serwerze, a umowa o świadczenie usługi dostępu do sieci Internet zawarta pomiędzy Operatorem a Abonentem może ulec rozwiązaniu, przy czym Abonent nie zachowuje prawa do odszkodowania, natomiast zaległy, nieopłacony abonament Operator będzie egzekwował na drodze sądowej. Operator zastrzega sobie również prawo dochodzenia odsetek ustawowych. Odsetki naliczane są od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności. Abonent zobowiązany jest zapłacić należne odsetki ustawowe bez dodatkowego wezwania do ich uiszczenia. Nota odsetkowa zostanie doręczona listem poleconym.
7. Operator obciąży Abonenta opłatą w wysokości 15 zł + VAT za wysłanie ponaglenia do zapłaty listem poleconym.
8. Wznowienie świadczenia usługi nastąpi w ciągu 48 godzin od momentu zaksięgowania zaległych opłat wraz z odsetkami na koncie Operatora. Operator obciąży Abonenta opłatą w wysokości 50 zł + VAT za wznowienie świadczenia usługi, jeżeli blokada konta nastąpiła z przyczyny wymienionej w punkcie 6.
9. Operator zastrzega sobie prawo zmian wysokości abonamentu. O wszelkich zmianach opłaty abonamentowej Operator powiadomi Abonenta w formie pisemnej.
10. Operator, na pisemne życzenie Abonenta może zawiesić dostarczanie usługi. Usługa może zostać zawieszona na okres nie krótszy niż 1 miesiąc i nie dłuższy niż 3 miesiące. W szczególnych, uzasadnionych przypadkach, po uzyskaniu zgody Operatora, możliwe jest zawieszenie usługi na okres dłuższy niż wymieniony. W okresie zawieszenia wstrzymaniu ulega bieg innych czynności, takich jak wypowiedzenie umowy oraz okres trwania umowy. Zawieszenie usługi następuje po uiszczeniu opłaty w wysokości wynikającej z aktualnego cennika.
Ponowne podłączenie do sieci Internet, następuje po zakończeniu okresu zawieszenia usługi.
11. Przeniesienie miejsca instalacji pod inny wskazany adres jest płatne i wynosi równowartość opłaty aktywacyjnej obowiązującej w dniu przeniesienia.
12. W przypadku, gdy Abonent otrzyma rachunek lub fakturę zawierającą błędne dane, zobowiązuje się bezzwłocznie powiadomić Operatora o zaistniałej pomyłce. W przypadku, gdy błąd wystąpi w pozycjach określonych w 38 ust.1 pkt 5-12 Rozporządzenie Rady Ministrów z dnia 30 grudnia 1995 r. (Dz.U. Nr 154 poz. 797) Operator bezzwłocznie wystawi fakturę korygującą.
13. Abonent ma obowiązek informowania Operatora w formie pisemnej o wszelkich zmianach danych Abonenta, a zawartych w formularzu umowy.

§6. GWARANCJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ OPERATORA WZGLĘDEM ABONENTA

1. Operator gwarantuje, że usługi świadczone Abonentowi odpowiadać będą zapewnieniom zawartym w niniejszym regulaminie. W przypadku roszczeń abonenta odnośnie przedmiotu umowy, odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do wysokości jednego abonamentu.
2. Za okres całkowitego braku dostępu do INTERNETU wynikający z winy Operatora, a trwający dłużej niż dwa pełne dni robocze, Abonentowi na drodze reklamacji przysługuje prawo obniżenia opłaty abonamentowej w wysokości 1/30 opłaty za każdy dzień braku dostępu.
3. Zgłoszenia awarii sieci są przyjmowane przez 24 godziny na dobę pod numerem telefonu:
501 345 855 (Piaseczno) lub 512 367 812 (Warszawa). Zgłoszenie awarii (pozostawienie wiadomości zawierającej opis awarii, adres IP lub numer klienta) uprawnia Abonenta do oczekiwania na podjęcie działań serwisu Operatora w najkrótszym możliwym terminie, nie przekraczającym 48 godzin w dni powszednie.
4. Abonent obowiązany jest zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia awarii, chyba że miała ona miejsce poza jego lokalem lub miejscem kontrolowanym przez Abonenta. Brak takiego dostępu przesuwa odpowiednio termin usunięcia awarii.
5. Abonentowi przysługuje płatny serwis informatyczny. Awarie występujące na drodze nadajnik Operatora - gniazdo sieciowe u Abonenta usuwane są bezpłatnie.
6. Operator nie odpowiada za skutki aktów wandalizmu i celowych zniszczeń infrastruktury sieci dokonywanych przez osoby trzecie w budynkach, a także poza nimi. W takich przypadkach Operator dokona wszelkich działań by móc niezwłocznie dokonać naprawy zniszczonej infrastruktury sieci i przywrócić jej prawidłową pracę. Jeżeli dokonano zniszczeń urządzeń bądź infrastruktury sieci, które odpowiadają bezpośrednio za prawidłową pracę całej sieci, Operator zastrzega sobie termin 14 dni do usunięcia skutków w/w zniszczeń i przywrócenia prawidłowej pracy sieci.
7. W przypadku wystąpienia awarii po stronie innego dostawcy INTERNETU, Operator zobowiązuje się do przywrócenia prawidłowej pracy sieci niezwłocznie po usunięciu awarii przez innego dostawcę INTERNETU.
8. Abonent przyjmuje do wiadomości, że na skutek bardzo niekorzystnych warunków atmosferycznych mających bezpośredni wpływ na propagację fal radiowych, może dojść do pogorszenia jakości sygnału u Abonenta.
9. Operator nie ponosi odpowiedzialności za urządzenia należące do Abonenta, a które zostały uszkodzone lub zniszczone na skutek działania siły wyższej lub wpływów środowiska (pożar, powódź, wilgoć, wyładowania atmosferyczne, spięcie elektryczne, itp.)
Operator nie sprawuje kontroli nad treścią przesyłaną przez sieć. W związku z tym, Operator nie ponosi żadnej odpowiedzialności za treść przesyłanych i przechowywanych informacji.
10. Operator nie ponosi żadnych konsekwencji z tytułu zmiany ustawień urządzenia dostępowego lub systemu komputera przez samego Abonenta. Zmiany te obejmują w szczególności: ustawienia systemu operacyjnego (np. Windows), programów umożliwiających korzystanie z INTERNETU, poczty elektronicznej, itp.
11. Ryzyko i odpowiedzialność korzystania z danych, informacji oraz oprogramowania pozyskiwanego z sieci, obciąża na zasadzie wyłączności Abonenta.
12. Dane osobowe Abonenta, w których posiadanie Operator wszedł w skutek spisania umowy, traktowane są jako poufne, i mogą być wykorzystane wyłącznie do realizacji celów umowy zawartej między Operatorem a Abonentem.
13. Operator zastrzega sobie prawo do natychmiastowego rozwiązania Umowy, gdy usunięcie usterki, powstałej wskutek przyczyn określonych w §6 pkt 6 lub §6 pkt 9 niniejszego Regulaminu, jest niemożliwe lub nieopłacalne.

§7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Abonent może złożyć wypowiedzenie umowy nie wcześniej niż jeden miesiąc przed rozpoczęciem trwania okresu wypowiedzenia.
2. Ocena stosunków pomiędzy Operatorem a Abonentem podlega przepisom prawa Polskiego.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem znajdują zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.